FAQ
FAQ
Toutes les réponses à vos questions sont répertoriés ici
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site internet en toute sécurité par ces différents biais bancaires : Paypal, carte de débit, carte de crédit, Bancontact, Apple Pay.
Quels sont les délais (préparation, expédition, livraison) ?
Si l'article est de stock :
Vous commandez avant 12h, l'article est expédié le jour même. Si non, l'article est expédié le jour ouvrable suivant.
Si l'article est en pré-commande :
Référer à la page de référence du produit, toutes les informations sont inscrites de manière explicite.
En ce qui concerne la livraison :
Belgique : 2-3 jours ouvrables
Europe : 4-5 jours ouvrables
Reste du monde : 5-10 jours ouvrables
Est-ce que vous expédiez à l'international ?
Bien sûr! Partout dans le monde :)
Les frais de livraison sont calculés à la dernière étape de l'achat.
(À noter que les frais de douane sont à la charge de l'acheteur)
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous les articles (exceptés les t-shirts et les hoodies) sont fabriqués dans notre atelier en Belgique par le créateur.
Quels sont vos engagements (écologie, inclusion,...) ?
Sur un point de vue écologique, Nous nous engageons à réduire au maximum notre impact en favorisant le circuit-court (achat de matière première directement au près de l'artisan, achat en Europe, teinture des textiles en Europe,...).
Pour nos T-shirts et nos hoodies, nous travaillons avec Stanley & Stella qui détient les labels de production écologique, certifiant le coton 100%.
Nous créons des vêtements unisexes, allant de la taille XS à XL. Dans un futur proche, nous élargirons notre gamme de taille pour inclure toutes les morphologies.
Taille & morphologie
Si vous avez des questions relatives aux tailles, pour qu'un produit s'adapte le mieux à votre morphologie : N'hésitez pas à nous contacter par mail!
En règle général, les client(e)s achètent toujours leur taille habituelle.
Puis-je annuler ma commande (délais, adresse de retour,...) ?
Si votre commande a été expédié, il n'est malheureusement pas possible de l'annuler. Par contre, au vu de la loi en vigueur concernant le droit de rétractation, vous avez 14 jours ouvrables à partir de la date de réception de la marchandise pour renvoyer la commande.
Voici l'adresse à laquelle vous devrez renvoyer le colis (au préalable, contacter le service client par mail, un document vous sera fourni à glisser dans le colis du retour) :
Raffaelien Studio
Avenue du roi baudouin 26
4432 Alleur, Belgique
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.