FAQ

Toutes les réponses à vos questions sont répertoriés ici

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site internet en toute sécurité par ces différents biais bancaires : Paypal, carte de débit, carte de crédit, Bancontact, Apple Pay.

Quels sont les délais (préparation, expédition, livraison) ?

Si l'article est de stock :

Vous commandez avant 12h, l'article est expédié le jour même. Si non, l'article est expédié le jour ouvrable suivant.

Si l'article est en pré-commande :

Référer à la page de référence du produit, toutes les informations sont inscrites de manière explicite.

En ce qui concerne la livraison :

Belgique : 2-3 jours ouvrables

Europe : 4-5 jours ouvrables

Reste du monde : 5-10 jours ouvrables

Est-ce que vous expédiez à l'international ?

Bien sûr! Partout dans le monde :)

Les frais de livraison sont calculés à la dernière étape de l'achat.

(À noter que les frais de douane sont à la charge de l'acheteur)

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous les articles (exceptés les t-shirts et les hoodies) sont fabriqués dans notre atelier en Belgique par le créateur.

Quels sont vos engagements (écologie, inclusion,...) ?

Sur un point de vue écologique, Nous nous engageons à réduire au maximum notre impact en favorisant le circuit-court (achat de matière première directement au près de l'artisan, achat en Europe, teinture des textiles en Europe,...).

Pour nos T-shirts et nos hoodies, nous travaillons avec Stanley & Stella qui détient les labels de production écologique, certifiant le coton 100%.

Nous créons des vêtements unisexes, allant de la taille XS à XL. Dans un futur proche, nous élargirons notre gamme de taille pour inclure toutes les morphologies.

Taille & morphologie

Si vous avez des questions relatives aux tailles, pour qu'un produit s'adapte le mieux à votre morphologie : N'hésitez pas à nous contacter par mail!

En règle général, les client(e)s achètent toujours leur taille habituelle.

Puis-je annuler ma commande (délais, adresse de retour,...) ?

Si votre commande a été expédié, il n'est malheureusement pas possible de l'annuler. Par contre, au vu de la loi en vigueur concernant le droit de rétractation, vous avez 14 jours ouvrables à partir de la date de réception de la marchandise pour renvoyer la commande.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez renvoyer le colis (au préalable, contacter le service client par mail, un document vous sera fourni à glisser dans le colis du retour) :

Raffaelien Studio

Avenue du roi baudouin 26

4432 Alleur, Belgique

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.